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金妮-今年是“老旅游人”沈良礼在深圳欢乐谷度过的第20个春节

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【鄂州暂停铁路运行】

今天是除夕,春節出游的人們已開啟了歡快之旅。文明是一種修養,一種禮儀。文明是最美的風景,踐行文明旅游,是每名旅游從業者和游客應盡之責。游客撿起垃圾是一種文明,景區工作人員助人為樂也是一種文明。

周德南是中國旅游集團所屬寧夏沙坡頭景區黃河上擺渡羊皮筏子的一名普通筏工。去年的一天,他結束了一天忙碌的工作,正準備離開時,看到五名游客在停車場四處張望,神情慌張,周德南隨即上前詢問。在交談中,周德南發現這五名游客是來自河北省石家莊市的路女士一家,因留戀沙坡頭的美景,錯過了前往火車站的末班公交車,此時已臨近返程火車發車時間。周德南主動提出送他們趕赴火車站:“去火車站22公里,你們打車不一定來得及,而且又帶著老人和孩子,我送你們吧。”

如今,“歡樂事業、文明事業”已深入沈良禮的內心。“溫暖中國年,歡樂在一起。游客發自內心的笑臉,就是我工作最大的動力與成就。”沈良禮說。

近年來,中國人文明旅游素質不斷提升,已成為旅游中的靚麗風景。在游客開心游玩的背後,是旅游從業者放棄與家人團聚,堅守崗位默默奉獻。文明旅游不僅依靠旅游從業者的用心用情,也需要每一名文明游客的理解支持。

近些年,隨著百姓生活和旅游市場的變化,春節漸漸成為橫店一年中客流量最大、最集中的一個時段。為此,金妮和同事們的工作也比往常更忙碌。金妮看著工作計劃表,還有許多事要做:春節期間活動豐富多彩,有影視劇的場景還原、明星見面會……新來的實習生要加緊培訓,春節時他們就要為游客講解;臨時工要多招一些,引導、清潔、秩序維護都需要他們;景區內外的檢修工作已完成,接下來就要忙著環境佈置。

“每年過年,在景區看到一家人其樂融融的畫面,我就感覺很溫暖。現在,幾代同堂一起出來游玩的游客越來越多。去年春節,麗水一家四世同堂十幾口人來到景區。老奶奶已經93歲了,拉著小重孫女的手,樂呵呵地在景區里跟‘秦始皇’合影”,金妮說道。回想起去年看到的這個令她回味了很久的畫面,這種由內而外散髮出來的融洽感,讓金妮感嘆和諧的味道和文明的力量。“家”和“年”的意味似乎在那一刻更加濃郁了。金妮心裡想著,什麼時候也帶著自己的奶奶來橫店過個年,讓她也跟“秦始皇”合個影啊。

今年春節前夕,舉家來深圳游玩的張昊帶著妻子和女兒來到歡樂谷。在某項目排隊區,小女孩因身高並未達到項目標準而哭鬧起來。沈良禮見狀,立刻上前安撫,現場表演魔術,從口袋里“變”出彩色氣球送給她,一個小小的暖心之舉,讓小女孩破涕為笑。

春節臨近,一場初雪為沙坡頭披上了一層白紗,雪山與沙漠,湖泊與戈壁,皚皚白雪下若隱若現的金沙,就像冬天懷抱夏天,展示著沙坡頭的壯美奇觀。為了給春節期間到來的游客營造更加舒適愜意的游覽環境,沙坡頭景區將在節日期間製作文明旅游宣傳冊、推出文明旅游引導員,在對客服務場所播放《你的文明,就是你的名片》的文明旅游宣傳片,提醒游客在旅游過程中遵紀守法、文明守約。而周德南也成為了一名景區“文明旅游引導員”。他相信,陽光可以吸引陽光,人心可以打動人心,善意可以傳遞善意。他相信,在以後的旅途中,路女士一家同樣會用自身行動去踐行文明旅游的價值和意義,去帶動身邊更多的陌生游客文明出游,關愛他人。

金妮對游客文明行為的變化感觸最深的是,旅游中文明教育的轉變。“最明顯的改變就是丟垃圾的問題,以前看到游客教育孩子不要亂丟垃圾時,只是簡單地說一句,‘垃圾要丟進垃圾桶喲’,或者父母自己撿起來。而現在看到更多的情景是,父母告訴孩子,‘寶寶,自己把垃圾撿起來丟進垃圾桶里,阿姨們打掃衛生也很辛苦的’。哪怕是很小的孩子,父母都讓孩子自己動手丟垃圾。另外,看到孩子調皮多拿了導覽圖,也不需要我們提醒,父母就會教育孩子,不要多拿,這樣是浪費。”在金妮看來,“父母是孩子最好的榜樣和老師”這話說得真好,點滴的小事都是文明進步的體現。

鼠年新春就要到了,峨眉山文明服務的溫暖如同新年鐘聲一樣精準,在游客最需要的時刻就會來到身邊。“12年前,我還是一名剛出校園的大學生,12年後,我已經是景區服務的一名老員工。儘管每個春節都不能陪伴家人,但游客們的微笑就是給我最好的安慰和鼓勵。”地處海拔3000米的金頂索道員工小張如此感嘆。

四川峨眉山:用心用情景美人美耿艷麗春節,是闔家團圓的日子,卻也是景區人堅守工作崗位,奮戰在一線的日子。峨眉山,中國西部唯一的世界文化與自然雙遺產景區,尤其在新春佳節,峨眉山更是人們新年祈福的靈山聖地。在游客們滿意而歸的背後,有這樣一群人默默守護,為景區文明旅游,奉獻自己的熱血,完美詮釋著什麼是“峨眉山景美人更美”。

美景供人欣賞,美德令人敬仰,讓我們攜起手來,從點滴做起,共展文明風采,共樹文明形象,共享文明旅游。旅行中,人人都是文明的使者,願你我在旅行的路上,把文明匯成最美的風景,共慶幸福中國年。

深圳歡樂谷:歲歲年年執著堅守章志煒 文/圖深圳灣大群黑臉琵鷺“啾啾”的叫聲,似乎在提醒著大家“要過年啦”。春節,年年歲歲花相似。在深圳歡樂谷公園管理部安保室經理沈良禮眼中,文明旅游,是歲歲年年常堅守。

“你見過凌晨四點的峨眉山嗎?”峨眉山游山票分公司的王碧容這樣跟筆者打趣。這位年近50歲的阿姨說:“這就是我們的工作啊,游客千里迢迢趕來,我們作為主人家就得早早準備好,熱情地開門迎客,幾十年來我們都是這麼過來的。”王碧容介紹說:“現在的旅游環境發生了翻天覆地的變化,尤其是2019年,峨眉山改善了景區公路、停車場、步游道、休憩區、導覽牌等服務設施。我們的黃灣游客中心新增了咨詢服務台、電視教育宣傳屏、吸煙室、育嬰室、雨傘、拐杖等服務。今年春節,游客到峨眉山旅游一定會感到非常舒適。景區還成立了若干黨員服務先鋒隊、咨詢服務志願隊、緊急救援衝鋒隊、交通引導服務隊等小組,我們的幹勁高得很呢!”

沈良禮向筆者回憶起2003年春節的工作情景。當時,歡樂谷門口倒賣門票及各種商品的“黃牛”和攤販不斷,嚴重影響了景區文明秩序,也造成了安全隱患。“景區大門是游客入園的第一道重要入口,所有游客、車輛都在這裡進進出出。”為此,沈良禮在春節假期加密巡邏頻次,加強對流動商販的規範管理。在此過程中,部分“黃牛”和攤販不理解不配合甚至暴力相向,沈良禮的肩膀、脖子、手臂等身體多處受傷。面對困難和驚險,沈良禮從未退縮,有效保障了歡樂谷的文明旅游。“作為一名共產黨員,越是困難,越要向前。安全責任重於泰山!”沈良禮以此為信條,讓來歡樂谷的游客一路歡樂。

每年春節,作為深圳的熱門景點,歡樂谷人潮熙攘,尤其在今年“反向春運”愈發明顯的背景下,歡樂谷被很多人列入出游計劃。除了日常安保工作,排隊區服務也是沈良禮的重點工作。春節期間,為緩解排隊中游客的焦慮情緒,減少插隊、爭執等現象發生,深圳歡樂谷在排隊區創新提出“等候娛樂化”,員工在排隊區與游客進行互動,讓排隊也成為一種歡樂體驗。

歷史古跡、自然風光,宏偉建築、風土人情,或許你看過了許多美景,卻最終發現,文明才是最美麗的風景線。走出家門,人人都是名片,願你我在旅行的路上,把文明變成最美的詩篇。

以景區為家、視游客為“第二家人”——這是沈良禮的工作寫照,也是奮鬥在文旅一線的華僑城人,為游客提供高質量產品和服務的縮影。每逢節假日,當大多數人和家人朋友團聚的時候,對“旅游人”而言,卻是最忙碌的時候,也是對安保工作最具挑戰的時刻。

山下萬家燈火時,峨眉山文明旅游的幕後英雄們還在忙著次日的迎客準備。景區里還有不少“夫妻檔”,以峨眉山人特有的方式演繹“別樣的團聚”。工作間隙,視頻通話中一句“你那邊的游客多不多?管理秩序如何了?”就是最深情的問候。

今年是“老旅游人”沈良禮在深圳歡樂谷度過的第20個春節。1月24日,大年三十。過去的每個除夕,他都堅守園區,和游客、同事們一起辭舊迎新。“每天早晨8點巡邏,安保不分節假日,春節更要堅守崗位。”連續多日工作後,48歲的沈良禮略顯疲憊,但軍人出身的他仍抖擻精神,說道:“為市民游客的安全和歡樂保駕護航,我再辛苦也值得。”

寧夏沙坡頭:助人為樂浸潤人心張洪鵬文明是一種修養,是一種禮數。在鼓勵和倡導文明旅游的當下,游客隨手撿起地上的垃圾是一種文明,景區工作人員助人為樂、不求回報同樣也是一種文明。

游客順利到達車站後,路女士一家提出要支付車費,被他婉言謝絕了。周德南說:“這是我作為一名景區工作人員應該做的事,況且我看到阿姨和我的母親一樣,腿腳都不太方便。”

周德南熱心公益事業,是一名星級志願者,同時還獲得了“寧夏好人”的稱號。沙坡頭景區作為全國旅游服務質量標桿單位,樹立了“讓游客從滿意到感動”的服務目標。周德南正是用自身行動詮釋了景區服務宗旨。

為了實現品質旅游和文明旅游,峨眉山景區將在鼠年春節實行總量控制、分時段限流和全網訂票,景區門票每日限量3.15萬張,上行至金頂景區雷洞坪車站觀光車票每日限量2萬張,避免了游客量爆棚影響旅游體驗。峨眉山的文明旅游僅僅是中國上萬景區的一個縮影,文明旅游不僅依靠景區的用心用情,也依靠每一名文明游客的理解和配合。

不過,忙歸忙,日常始終堅守一線的金妮對春節旺季的接待並沒有特別擔心。“這些年積累的經驗,讓我心裡有數了,已經充分做好了各項接待游客的準備。而且,現在游客的文明程度比前些年要好多了。”金妮對筆者說。

橫店影視城:文明旅游其樂融融趙菡萏年前一大早,在橫店秦王宮景區,導游部的小姑娘們和工程部的小伙子們正在忙碌地佈置春節的裝飾,“應龍四周要圍一圈警戒線,防止游客爬上去。”導游部經理金妮指揮著。去年春節時,因為看節目時太擁擠,有人爬到應龍身上,差點掉了下來,至今還令金妮心有餘悸。